متى ينطبق الاسترداد
لك حق الاسترداد إذا سُحب مبلغ الشحن دون أن يصل إلى بطاقتك خلال نافذة معقولة بعد الدفع، أو إذا سبّب خطأ تقني على جانبنا سحبًا مكرّرًا.
كيف تطلبه
- اكتب إلى support@hafilatpass.com مع رقم مرجع الطلب من إيصالك.
- يُؤكّد الفريق الطلب خلال يوم عمل.
- إذا كان مؤهّلاً، يبدأ المزوّد إرجاع المبلغ إلى البطاقة الأصلية. يظهر عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب بنكك.
ما لا نُعيده
الطلبات التي اكتملت وانعكست على البطاقة. الرسوم التي يفرضها بنكك أو مخطّط بطاقتك (لا نضيف رسومًا على جانبنا). الطلبات الأقدم من 60 يومًا.
الردود العكسية (Chargebacks)
إذا نازعت المبلغ لدى بنكك، تواصل معنا أولاً — الرد السريع عادةً أسرع وأقل توتّرًا من إجراء رد عكسي كامل.